Obchodní podmínky služby Numbrs

Verze 1.0 · platné a účinné od 6. 10. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují v souladu s § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), práva a povinnosti při užívání online služby Numbrs dostupné na adrese numbrs.cz a souvisejících adresách (dále jen „služba“).

1.2 Službu poskytuje Leadbakers s.r.o., IČO 24445797, se sídlem Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 441305, e-mail info@numbrs.cz (dále jen „poskytovatel“).

1.3 Služba je určena výhradně podnikatelům a právnickým osobám, které ji užívají v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „zákazník“). Registrací zákazník prohlašuje, že jedná v rámci svého podnikání, a uvádí své identifikační číslo. Služba není určena spotřebitelům a ustanovení o ochraně spotřebitele se na smlouvu nepoužijí.

1.4 Součástí smlouvy jsou kromě těchto podmínek také aktuální ceník na webu služby a smlouva o zpracování osobních údajů. Informace o zpracování osobních údajů zákazníka a jeho uživatelů obsahují Zásady ochrany osobních údajů. Odchylná ujednání v individuální písemné smlouvě mají přednost před těmito podmínkami.

2. Co služba dělá

2.1 Služba je analytický přehled (dashboard), který na jednom místě zobrazuje výkon marketingu a obchodu zákazníka. Načítá data z platforem, které si zákazník napojí — zejména Meta Ads, Google Ads, Google Analytics 4, Sklik, Ecomail, e-shopové platformy (Shoptet, Shopify, WooCommerce, Upgates) a RevenueCat (dále jen „napojené platformy“) — a zobrazuje z nich přehledy, grafy, srovnání a reporty.

2.2 Služba data z napojených platforem pouze čte. V reklamních účtech ani v e-shopu zákazníka nic nevytváří, neupravuje ani nemaže.

2.3 Zobrazená čísla mají informativní povahu. Vycházejí z dat napojených platforem, které mohou obsahovat odchylky, zpoždění nebo vlastní metodiku připisování konverzí. Služba není účetním systémem a její výstupy nejsou účetním ani daňovým dokladem.

2.4 Poskytovatel službu průběžně rozvíjí a může měnit její funkce, vzhled a rozsah, pokud tím podstatně nezhorší funkce, za které zákazník platí.

3. Registrace, účet a uživatelé

3.1 Smlouva vzniká dokončením registrace, při níž zákazník vyplní požadované údaje a potvrdí souhlas s těmito podmínkami. Placený tarif začíná první úspěšnou platbou.

3.2 Zákazník odpovídá za pravdivost údajů, za utajení přístupových údajů a za jednání všech uživatelů, kterým k účtu umožní přístup. Podezření na zneužití účtu oznámí bez odkladu na info@numbrs.cz.

3.3 Počet uživatelů, napojených účtů a dalších limitů odpovídá zvolenému tarifu podle ceníku.

4. Napojení platforem

4.1 Zákazník napojuje platformy sám, přihlášením a udělením oprávnění ke čtení, pozvánkou pro účet poskytovatele, nebo využije službu „napojíme za vás“. Napojením zákazník prohlašuje, že je k udělení přístupu oprávněn.

4.2 Při službě „napojíme za vás“ udělí zákazník pracovníkům poskytovatele dočasný přístup k potřebným účtům. Poskytovatel se zavazuje přistupovat k nim jen v rozsahu nutném pro napojení, obvykle do 48 hodin od udělení přístupu v pracovní dny. Po dokončení může zákazník přístup odebrat.

4.3 Užívání napojených platforem se řídí podmínkami jejich provozovatelů. Poskytovatel neodpovídá za výpadky, omezení, změny rozhraní ani za správnost dat napojených platforem. Pokud provozovatel platformy znemožní napojení, poskytovatel o tom zákazníka bez zbytečného odkladu informuje.

4.4 Zákazník může kterékoli napojení kdykoli zrušit v nastavení služby nebo odebráním oprávnění přímo v dané platformě. Postup popisuje stránka Smazání dat.

5. Cena, platby a předplatné

5.1 Služba se poskytuje za úplatu podle tarifu zvoleného v ceníku, s měsíčním nebo ročním předplatným. Ceny jsou uvedeny v korunách českých bez DPH. Poskytovatel ke dni účinnosti těchto podmínek není plátcem DPH, uvedená cena je proto konečná. Stane-li se poskytovatel plátcem DPH, připočte k ceně DPH v zákonné výši a oznámí to zákazníkovi nejméně 30 dní předem.

5.2 Předplatné se platí předem platební kartou nebo jiným způsobem nabídnutým platební bránou Stripe. Údaje o platební kartě zpracovává přímo Stripe; poskytovatel je nezná ani neukládá. Doklad o platbě poskytovatel vystaví elektronicky.

5.3 Předplatné se automaticky obnovuje na stejně dlouhé období a platba se strhne na začátku každého období, dokud ho zákazník nezruší podle čl. 6.

5.4 Přechod na vyšší tarif platí ihned a doplatek se vypočte poměrně za zbývající část období. Přechod na nižší tarif platí od dalšího zúčtovacího období.

5.5 Pokud se platbu nepodaří strhnout, platební brána ji opakuje. Není-li cena uhrazena ani do 14 dnů od splatnosti, může poskytovatel přístup ke službě omezit do doby zaplacení. Data zákazníka tím nesmaže.

5.6 Změnu cen oznámí poskytovatel e-mailem nejméně 30 dní předem. Nová cena platí od nejbližšího zúčtovacího období po uplynutí této lhůty. Zákazník, který se změnou nesouhlasí, může předplatné zrušit podle čl. 6.

6. Zrušení předplatného a ukončení smlouvy

6.1 Zákazník může předplatné kdykoli zrušit v nastavení účtu nebo e-mailem na info@numbrs.cz. Zrušení je účinné ke konci již zaplaceného období; do té doby služba funguje v plném rozsahu. Za nevyčerpanou část zaplaceného období se cena nevrací.

6.2 Při rušení může poskytovatel zákazníkovi nabídnout slevu nebo pozastavení předplatného. Přijetí nabídky je dobrovolné a zrušení lze vždy dokončit bez dalších podmínek.

6.3 Poskytovatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou 30 dní; zaplacenou cenu za období po skončení smlouvy vrátí. S okamžitou účinností může smlouvu vypovědět, pokud zákazník podstatně poruší tyto podmínky, zejména je-li v prodlení s platbou déle než 30 dní, zneužívá službu, jedná protiprávně nebo porušuje podmínky napojených platforem.

6.4 Po skončení smlouvy má zákazník nejméně 30 dní na vyzvednutí svých dat podle čl. 7. Poté poskytovatel data zákazníka smaže, s výjimkou údajů, které musí uchovávat podle právních předpisů (např. doklady o platbách).

7. Export dat a přechod k jinému poskytovateli

7.1 Tento článek naplňuje požadavky kapitoly VI nařízení (EU) 2023/2854 (akt o datech) na přechod mezi poskytovateli služeb zpracování dat.

7.2 Zákazník může kdykoli požádat o export svých dat nebo o přechod k jinému poskytovateli či na vlastní infrastrukturu, a to e-mailem na info@numbrs.cz nebo v nastavení služby. Za tímto účelem může smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 2 měsíce od doručení výpovědi; smlouva zanikne uplynutím této lhůty, nebo dříve dokončením přechodu, požádá-li o to zákazník. Kratší lhůta podle čl. 6.1 tím není dotčena. U předplatného zaplaceného na delší období se cena za jeho nevyčerpanou část nevrací.

7.3 Poskytovatel zahájí přechod bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dní od podání žádosti (přechodné období), a po tuto dobu zachová plnou funkčnost služby a přiměřeně spolupracuje. Bude-li dodržení této lhůty technicky neproveditelné, oznámí to zákazníkovi do 14 pracovních dnů s odůvodněním a navrhne náhradní lhůtu, která nepřesáhne 7 měsíců.

7.4 Exportovat lze tyto kategorie dat a digitálních aktiv:

• denní statistiky reklamních kampaní, sestav, reklam a kreativ (útrata, imprese, prokliky, konverze, hodnota konverzí a další metriky),
• souhrnná data z e-shopu (tržby, počty objednávek, prodeje produktů a kategorií po dnech) a z Google Analytics,
• statistiky e-mailových kampaní,
• nastavení účtu: seznam napojených účtů, přiřazení zemí a měn, segmenty, příjemci reportů a uživatelé.

Data se předávají ve strojově čitelném formátu (CSV nebo JSON). Z exportu jsou vyloučeny přístupové tokeny a klíče k napojeným platformám (z bezpečnostních důvodů — zákazník je získá přímo v dané platformě), zdrojový kód a know-how služby a souhrnné statistiky napříč více zákazníky.

7.5 Export ani přechod nejsou zpoplatněny. Po úspěšném přechodu smlouva zaniká. Lhůta pro vyzvednutí dat činí nejméně 30 dní od skončení přechodného období; poté poskytovatel exportovatelná data úplně smaže a na požádání to potvrdí.

7.6 Infrastruktura služby běží v datových centrech v Evropské unii (Frankfurt nad Mohanem, Německo). Někteří dodavatelé infrastruktury mají sídlo mimo EU; ochranu před nezákonným přístupem třetích zemí zajišťuje šifrování dat při přenosu i v úložišti, řízení přístupů a smluvní záruky popsané v zpracovatelské smlouvě.

8. Pravidla užívání

8.1 Zákazník nesmí zejména:

• zpřístupnit službu třetím osobám nad rámec svého tarifu nebo ji dále prodávat bez souhlasu poskytovatele,
• obcházet technická omezení, zkoumat zdrojový kód, automatizovaně stahovat obsah nebo službu přetěžovat,
• napojovat účty, k nimž nemá oprávnění, nebo do služby vkládat protiprávní obsah.

8.2 Kontaktním místem pro uživatele i orgány veřejné moci podle nařízení (EU) 2022/2065 (akt o digitálních službách) je e-mail info@numbrs.cz; komunikovat lze česky nebo anglicky. Na stejný e-mail lze oznámit obsah, který je ve službě uložen a oznamovatel jej považuje za protiprávní. Poskytovatel oznámení posoudí bez zbytečného odkladu, a pokud přístup k obsahu nebo ke službě omezí, sdělí dotčenému zákazníkovi důvody.

9. Dostupnost služby

9.1 Poskytovatel usiluje o nepřetržitou dostupnost služby, negarantuje ji však (služba se poskytuje bez SLA, není-li sjednáno jinak). Plánovanou údržbu oznámí pokud možno předem.

9.2 Data z napojených platforem se obvykle obnovují každou hodinu. Některé platformy data doplňují nebo zpětně opravují; čísla za poslední dny se proto mohou ještě měnit.

10. Práva k službě a k datům

10.1 Služba, její software, design a dokumentace jsou chráněny právem duševního vlastnictví. Zákazník získává po dobu trvání smlouvy nevýhradní, nepřevoditelné oprávnění službu užívat pro své podnikání v rozsahu zvoleného tarifu.

10.2 Data zákazníka patří zákazníkovi. Poskytovatel je užívá jen k poskytování a zlepšování služby. Smí z nich vytvářet anonymizované a souhrnné statistiky, z nichž nelze zjistit zákazníka ani jeho data (např. oborová srovnání), a ty užívat i po skončení smlouvy.

10.3 Poskytovatel smí uvádět zákazníka jako referenci (název a logo) jen s jeho předchozím souhlasem.

11. Odpovědnost

11.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností podle právních předpisů a těchto podmínek. Celková náhrada škody za všechny škodné události je omezena částkou, kterou zákazník poskytovateli zaplatil za službu v posledních 12 měsících před vznikem škody.

11.2 Poskytovatel nenahrazuje ušlý zisk, nepřímé a následné škody, škodu vzniklou rozhodnutím učiněným na základě zobrazených dat, ani škodu způsobenou výpadkem nebo chybou napojených platforem.

11.3 Omezení podle čl. 11.1 a 11.2 se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na újmu na přirozených právech člověka (§ 2898 OZ).

12. Osobní údaje a mlčenlivost

12.1 Pokud služba při zpracování dat z napojených platforem zpracovává osobní údaje, činí tak poskytovatel jako zpracovatel pro zákazníka podle smlouvy o zpracování osobních údajů, která je součástí smlouvy a uzavírá se přijetím těchto podmínek.

12.2 Strany zachovávají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, o nichž se dozví v souvislosti se smlouvou, i po jejím skončení. Data zákazníka poskytovatel nepředá třetím osobám kromě svých dodavatelů nezbytných pro provoz služby a případů, kdy to ukládá zákon.

13. Změny podmínek

13.1 Poskytovatel může tyto podmínky přiměřeně měnit (§ 1752 OZ), zejména kvůli změně právních předpisů, rozvoji služby nebo podmínek napojených platforem. Změnu oznámí zákazníkovi e-mailem a na webu nejméně 30 dní před její účinností.

13.2 Zákazník má právo změnu odmítnout a smlouvu z tohoto důvodu vypovědět bez jakékoli sankce ke dni účinnosti změny; zaplacenou cenu za období po skončení smlouvy mu poskytovatel vrátí. Pokud zákazník do účinnosti změny smlouvu nevypoví, platí nové znění.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Smlouva se řídí právem České republiky. Spory budou rozhodovat obecné soudy České republiky místně příslušné podle sídla poskytovatele.

14.2 Strany jsou podnikatelé, a proto se ustanovení § 1799 a § 1800 OZ nepoužijí. Zákazník přebírá nebezpečí změny okolností podle § 1765 odst. 2 OZ.

14.3 Strany spolu komunikují elektronicky, zejména e-mailem na adresy uvedené v účtu zákazníka a na info@numbrs.cz. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Poskytovatel smlouvu archivuje v elektronické podobě; zákazník si tyto podmínky může kdykoli uložit nebo vytisknout z této stránky.

14.4 Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena.

14.5 Tyto podmínky jsou platné a účinné od 6. 10. 2026.